Valitse chat tai kirjallinen yhteydenotto
Valitse chat, jos tarvitset vuorovaikutteista ohjausta käyttöliittymään. Kirjallisessa maksuselvityksessä sähköposti tai tallennettu keskustelu auttaa säilyttämään tapahtumaketjun. Kummassakin tapauksessa varmista oikea kanava ennen henkilötietojen lähettämistä.
Tarkista tukikanavan tämänhetkinen saatavuus tililläsi. Kysy haluamasi asiointikieli keskustelun alussa ja vältä sitä, että konekäännöksen epäselvä sanamuoto muuttuu virheelliseksi maksupäätökseksi.
Kieli ja tavoitettavuus
Valikoiden suomi ei automaattisesti tarkoita suomenkielistä työntekijää jokaisena kellonaikana. Jos saat vastauksen toisella kielellä, pyydä olennaiset ehdot selkeästi: mikä tapahtuma on kesken, mitä sinulta tarvitaan ja mikä on seuraava vaihe.
| Kanava | Käyttötarkoitus |
|---|---|
| Live-chat | Tilinäkymän ohjaus ja asian avaaminen |
| [email protected] | Kirjallinen tapahtuma- tai tilikysymys |
| Elevaten yhteystiedot | Vain tämän arviosivuston sisältöä koskevat viestit |
Kokoa tukipyynnön olennaiset tiedot
Kerro ensin ongelma yhdellä virkkeellä. Lisää sen jälkeen summa ja valuutta, jos kyse on maksusta, tai pelin nimi ja kierrosnumero, jos kyse on pelitapahtumasta. Liitä ajankohta aikavyöhykkeineen, jos se on tiedossa. Näin samankaltaiset tapahtumat voidaan erottaa toisistaan.
Kuvakaappauksessa olennaista on virheilmoitus tai tapahtumatila. Rajaa pois tarpeettomat henkilötiedot ja muut maksut. Asiakirjoja ei pidä liittää tavalliseen virheilmoitukseen varmuuden vuoksi; toimita niitä vain tarkennettuun, asianmukaiseen pyyntöön.
- 01Sähköposti
- 02Salasana
- 03Vahvistus
Selvitä maksu- tai tiliongelma
Talletusongelmassa ilmoita, näkyykö pankissa varaus vai lopullinen veloitus. Kotiutuksessa kerro, onko pyyntö odottava, maksettu vai hylätty. Kirjautumisessa hyödyllistä on virheilmoituksen sanamuoto sekä laite ja selain. Näin tuen ei tarvitse aloittaa täysin yleisillä lisäkysymyksillä.
Yksityiskohtaisempi talletusohje on Wintino maksutavat: valitse talletuksellesi sopiva reitti, nosto-ohje Wintino kotiutus: pyynnöstä maksun saapumiseen ja tilille pääsyä koskeva ohje Wintino kirjautuminen: takaisin omalle tilillesi. Vältä usean eri aiheen sekoittamista samaan pitkään viestiin, jos niitä ei yhdistä sama tapahtuma.
Jatka tukipyyntöä tai tee reklamaatio
Säilytä asianumero, vastaukset ja olennaiset aikaleimat. Jos ongelma jatkuu, jatka samaa keskustelua ja kuvaa, mikä aiemmasta ohjeesta tehtiin ja mitä sen jälkeen tapahtui. Uusi viestiketju ilman aiempaa tunnistetta voi hidastaa kokonaisuuden ymmärtämistä.
Jos tavallinen tuki ei ratkaise asiaa, pyydä muodollinen valitusmenettely ja kirjallinen perustelu. Tämä ei ole lupaus asian lopputuloksesta tai korvauksesta. Pelaamisen hallintaan liittyvä hätä ei puolestaan ole pelkkä tekninen tukiasia: käytännön apua ja taukovaihtoehtoja on sivulla Wintino ja vastuullinen pelaaminen.